Як ми підтримуємо наших дистриб’юторів після продажу – Гарантія та політика післяпродажного обслуговування
Для нас доставка розумного лотка для котів — це не кінець нашої відповідальності. Підтримка наших дистриб’юторів після доставки є не менш важливою частиною нашого бізнесу.
Коли імпортери та дистриб’ютори вводять на місцеві ринки наші автоматичні котячі лотки, які самоочищаються, вони також беруть на себе відповідальність за підтримку своїх клієнтів.
Ми розуміємо важливість надійності продукції. У той же час ми усвідомлюємо, що в електронних продуктах можуть час від часу виникати збої під час щоденного використання.
Ось чому ми запровадили практичну політику післяпродажного обслуговування, яка охоплює технічну допомогу, заміну частин, повну заміну блоку та постійну підтримку після закінчення гарантійного терміну.
12-місячна гарантія: технічна підтримка та безкоштовна заміна деталей
Ми надаємо aГарантія 12 місяцівдля наших розумних котячих лотків.
Якщо протягом гарантійного періоду в продукті виникне несправність, наша технічна команда працюватиме з дистриб’ютором, щоб визначити причину.
Щоб точно оцінити проблему, ми можемо попросити дистриб’ютора надати відповідні фотографії, відео та описи несправностей.
Для підтверджених несправностей продукту, на які поширюється гарантія, якщо проблему можна вирішити шляхом заміни конкретного компонента, ми безкоштовно надамо необхідні запасні частини разом із технічними інструкціями.
Наша мета — допомогти дистриб’юторам вирішувати прості проблеми на місці, коли це можливо, уникаючи непотрібної повної заміни блоків.
Якщо ремонт недоцільний, ми підтримуємо повну заміну блоку 1:1
Не кожну несправність можна усунути простою заміною деталей.
Деякі компоненти відносно легко замінити, а для інших потрібні більш просунуті технічні навички.
Наприклад, датчики, панелі керування та головні плати можуть потребувати складних процедур розбирання та встановлення.
Ми оцінюємо ці ситуації індивідуально, виходячи з фактичної несправності та можливості локального ремонту.
Якщо підтверджену несправність, пов’язану з гарантією, неможливо ефективно усунути шляхом заміни частин або якщо заміна критичних електронних компонентів на місці є недоцільною, ми забезпечимо заміну 1:1 всього блоку.
Ми не очікуємо, що кожен закордонний дистриб’ютор створить спеціалізовану майстерню з ремонту електроніки.
У багатьох випадках заміна всієї машини є більш практичним і ефективним рішенням як для дистриб’ютора, так і для кінцевого споживача.
Опис продуктів Як ми організовуємо запасні частини та машини?
Для підтверджених гарантійних претензій запасні частини або схвалені замінні машини, як правило, можуть бути відправлені разом із наступним оптовим замовленням дистриб’ютора.
Така домовленість дозволяє нам координувати післяпродажну підтримку з регулярними експортними поставками, одночасно допомагаючи дистриб’юторам планувати їх місцеві операції з обслуговування.
Перш ніж організувати заміну, наша команда розгляне повідомлену несправність і підтвердить відповідне рішення з дистриб’ютором.
Постійна підтримка після 12-місячної гарантії
Наші відносини з дистриб’юторами не припиняються після закінчення гарантії.
Для продуктів, які виявляють несправності після 12-місячного гарантійного періоду, ми можемо запропонувати співпрацю з дистриб’юторамипільгові ціни на заміну машин.
Це дає дистриб’юторам практичний спосіб продовжувати підтримувати своїх клієнтів без необхідності виконувати складний ремонт електроніки на місці.
У деяких ситуаціях надання замінної машини за пільговою ціною є простішим і ефективнішим рішенням, ніж вимагати від дистриб’ютора демонтувати та ремонтувати складні внутрішні компоненти.
Додаткова підтримка для довгострокових ексклюзивних дистриб’юторів
Для довгострокових партнерів, які працюють за ексклюзивною дистриб’юторською угодою, ми також відкриті для обговорення додаткової підтримки після гарантійної заміни.
Залежно від обсягу закупівель, умов місцевого ринку та загальної домовленості про співпрацю ми можемо оцінити більш вигідну ціну на заміну.
Ці домовленості обговорюються окремо, а не застосовуються як стандартна політика для кожного замовлення.
Побудова практичного довгострокового партнерства після продажу
Ми виробляємо розумні котячі лотки для закордонних імпортерів, дистриб’юторів, оптовиків і брендів товарів для тварин.
Наша відповідальність виходить за рамки виробництва та доставки продукції.
У разі виявлення справжньої несправності продукту ми хочемо, щоб наші партнери знали, що вони можуть зв’язатися з нами для технічної оцінки та практичного рішення.
Наші принципи післяпродажного обслуговування прості:
Протягом 12 місяців:Технічна підтримка та безкоштовна заміна деталей у разі підтверджених несправностей продукту, пов’язаних з гарантією.
Якщо замінні частини не можуть усунути несправність або ремонт на місці є недоцільним:Повна заміна блоку 1:1 після підтвердження.
Поставки на заміну:Зазвичай оформляється разом із наступним масовим замовленням.
Через 12 місяців:Пільгові ціни на заміну машини для співпрацюючих дистриб’юторів.
Для довгострокових ексклюзивних дистриб'юторів:За домовленістю про співпрацю може бути розглянута додаткова негарантійна підтримка.
Ми вважаємо, що надійне виробниче партнерство потребує не лише чіткого зв’язку та своєчасної доставки. Це також означає надання практичної постійної підтримки протягом тривалого часу після першої доставки.
Якщо ви плануєте запровадити наші розумні котячі лотки на вашому ринку, зв’яжіться з нашою командою, щоб дізнатися більше про наші продукти, оптову співпрацю та політику післяпродажної підтримки.
